鏈家宣布2020年起全面招募本科學(xué)歷經(jīng)紀人

  11月14日，鏈家在北京舉辦的一場(chǎng)媒體溝通會(huì )上宣布，從2020年起全面招收本科學(xué)歷的經(jīng)紀人，力爭在2021年底將旗下十幾萬(wàn)經(jīng)紀人的本科率提升至51%，培養出以“高學(xué)歷、高專(zhuān)業(yè)度、高職業(yè)素養和高社區參與度”為特征的4.0時(shí)代的經(jīng)紀人隊伍。

以人為核心支點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì)

  據介紹，目前全國鏈家本科生率已經(jīng)超過(guò)30%，其中上海鏈家統招本科生率超過(guò)46%，北京鏈家在職本科經(jīng)紀人數量已突破10000名的里程碑，成為中國房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)規模大的高學(xué)歷經(jīng)紀人團隊。在經(jīng)紀人成長(cháng)方面，鏈家還會(huì )持續通過(guò)優(yōu)化培訓體系、績(jì)效體系和組織氛圍幫助新人留存。

  此外，鏈家還通過(guò)領(lǐng)航家和鏈習生項目打造儲備干部隊伍，培養精英化管理人才，以為行業(yè)輸送的管理者。截止目前，上海鏈家已有99名領(lǐng)航家和97名鏈習生，其中不乏985、211院校的畢業(yè)生。

  對此，鏈家COO王擁群表示：“經(jīng)紀人是核心資產(chǎn)，是服務(wù)品質(zhì)的基石。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)已進(jìn)化為具有較高專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)含量的現代服務(wù)業(yè)，服務(wù)者的品質(zhì)決定了服務(wù)品質(zhì)?！?/p>

打造顧問(wèn)型經(jīng)紀人

  房產(chǎn)交易標的少則上百萬(wàn)，動(dòng)輒上千萬(wàn)，大額資產(chǎn)交易伴隨的風(fēng)險非常巨大，交易流程也非常復雜，尤其是二手房交易，信息不透明疊加資金、交易、支付、產(chǎn)權等多重風(fēng)險，這就需要顧問(wèn)型經(jīng)紀人幫助客戶(hù)不斷排除風(fēng)險。

  在提升專(zhuān)業(yè)度方面，鏈家開(kāi)始推動(dòng)經(jīng)紀人從“銷(xiāo)售型經(jīng)紀人”轉型為“顧問(wèn)型經(jīng)紀人”。王擁群認為，由于消費者在信息獲取方面的成本越來(lái)越低，但選擇成本和決策難度卻越來(lái)越高，需要顧問(wèn)型經(jīng)紀人為客戶(hù)提供篩選模型和決策模型，幫助客戶(hù)更好地決策。

  此外，鏈家還在持續推動(dòng)經(jīng)紀人的社區鏈接。2019年，鏈家在北京、上海、成都、青島等城市打造了“一站三隊”社區服務(wù)體系，創(chuàng )新社區服務(wù)的模式，將門(mén)店打造成“城市補給站”，成為城市的基礎設施，為社區居民提供飲水、打復印、雨具等多項服務(wù)，并推動(dòng)經(jīng)紀人組建“社區共建隊”、“便民服務(wù)隊”和“愛(ài)心公益隊”，提供符合社區實(shí)際需求的服務(wù)，參與社區建設，不斷深化社區參與度。

  “服務(wù)者品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)者效率、從業(yè)時(shí)長(cháng)和服務(wù)能力共同構成了鏈家品質(zhì)的正循環(huán)。我們希望通過(guò)全面持續的品質(zhì)升級，將鏈家打造成中國房產(chǎn)服務(wù)業(yè)的國民品牌，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)迭代升級，提供真正令消費者滿(mǎn)意的服務(wù)?！蓖鯎砣罕硎?。