教育機構，做好服務(wù)至關(guān)重要

    教育機構的本質(zhì)是教育，而除了教育還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。很多教育機構在配套的服務(wù)這塊是有欠缺的，今天我們就來(lái)和大家分享教育機構如何做好服務(wù)圈住客戶(hù)。

    1、服務(wù)要有針對性

    在這個(gè)所有行業(yè)都競爭激烈的時(shí)代，如果對客戶(hù)的服務(wù)不到位，將必定會(huì )導致客戶(hù)群體的流失。服務(wù)要有針對性。作為教育培訓機構的受眾，每個(gè)人的訴求都是不同的，尤其需要專(zhuān)門(mén)安排人員與客戶(hù)進(jìn)行對接和引導，如果一味推行單一的服務(wù)體系，很容易讓客戶(hù)覺(jué)得你們對ta沒(méi)有上心，極其容易導致客戶(hù)流失。

    2、服務(wù)由輕到重，循序漸進(jìn)

    我們做運營(yíng)的目的是什么?當然是為了促成家長(cháng)繳費上課。一般，一個(gè)運營(yíng)周期長(cháng)3個(gè)月，即如果3個(gè)月你不能轉化一個(gè)家長(cháng)，那么她后期被轉化的概率就比較低了。3個(gè)月恰好也是一個(gè)春秋季的運營(yíng)周期，寒暑又是招生旺季，所以，我們需要做的是讓家長(cháng)在寒暑假前對我們的認同感達到高。

    一上來(lái)就很重的服務(wù)，指望一下子就感動(dòng)家長(cháng)，獲得家長(cháng)認同是不理智的。因為家長(cháng)在對你都沒(méi)有任何信任前，你貿然做非常重的服務(wù)，家長(cháng)不光不感動(dòng)，可能還會(huì )害怕。就如同你見(jiàn)一個(gè)人面，他就開(kāi)始跟你稱(chēng)兄道弟，摟摟抱抱，嚇人不嚇人?而且，人對任何事都會(huì )慢慢喪失熱情，家長(cháng)剛開(kāi)始接觸你的服務(wù)很高興，但是時(shí)間長(cháng)了，如果你的服務(wù)強度一直不變，他對你的好感一定是逐漸降低的，到后你想轉化的時(shí)候，她可能已經(jīng)非常習慣，而沒(méi)有任何情感了。所以服務(wù)由輕到重，其實(shí)是讓家長(cháng)對我們的認可度不斷上升，直到轉化前達到高。

    3、服務(wù)要有分工

    服務(wù)大體上分，可以分為：促成溝通，增強粘性，感動(dòng)家長(cháng)，促成繳費，刺激介紹幾類(lèi)。明確的每個(gè)活動(dòng)的性質(zhì)，你就不會(huì )太過(guò)分的想讓一次服務(wù)承擔多個(gè)目的，這樣你的服務(wù)一定是不倫不類(lèi)，而且過(guò)度消耗的。比如，在直播課階段，家長(cháng)沒(méi)和我們見(jiàn)過(guò)面之前，我們的課后服務(wù)目的就是增強粘性，而不是感動(dòng)家長(cháng)，所以避免過(guò)多的主動(dòng)溝通行為，防止家長(cháng)產(chǎn)生負面情緒。再比如，學(xué)而思極其重視的診斷(幾乎每個(gè)學(xué)生都能一對一診斷2-3個(gè)小時(shí)，事后還有詳盡的診斷報告)，目的是什么?是促成繳費嗎?其實(shí)不是，因為家長(cháng)能參與這個(gè)診斷，就代表他已經(jīng)有相當強的繳費意愿了。如此重的服務(wù)，目的是獲得家長(cháng)的極度認可，刺激家長(cháng)轉介紹。

    教育機構在提供教學(xué)服務(wù)時(shí)可以按照以上三大原則去做，各位教育機構的朋友一定要把服務(wù)重視起來(lái)，因為教學(xué)課程部分只會(huì )越來(lái)越趨同，而服務(wù)卻不是每家都能做好的。